本次采访于中国《贸易金融》杂志上首次刊登。

 电商业务是支付行业的大势所趋之一。摩根大通是如何为客户的电商业务提供支持？

我们服务的客户主要有两类：首先是已经拥有线上交易平台的大型电商企业，这类客户的需求是改善电商平台交易的流程。我们为这类客户推出了针对性的支付解决方案，确保资金24/7全天候可用，比如我们的跨境小额批量支付（Global Mass Pay） 解决方案，可帮助客户快速地完成数百万笔向包括中国在内的全球各地供应商的小额付款，并且效率很高。我们服务的客户主要有两类：首先是已经拥有线上交易平台的大型电商企业，这类客户的需求是改善电商平台交易的流程。我们为这类客户推出了针对性的支付解决方案，确保资金24/7全天候可用，比如我们的跨境小额批量支付（Global Mass Pay） 解决方案，可帮助客户快速地完成数百万笔向包括中国在内的全球各地供应商的小额付款，并且效率很高。

第二类是线上业务布局较少的传统实体公司。在过去几年中，我们不仅协助这类客户搭建自有线上交易平台，还在第三方电商平台帮助他们铺设产品销售渠道。我们利用API和机器学习等技术助力此类企业实现端到端的支付和资金处理的数字化转型，协助他们为消费者提供无缝顺畅的电商体验。

在您看来，支付领域的下一个大事件是什么？将为企业带来哪些商机？

我认为有两大主要的趋势。首先，行业将更加重视线上线下体验的融合，即 “全渠道体验”。现在，无论线上还是线下，消费者希望购买商品是消费体验的一部分，而整个体验是安全、可靠和满足其需求的。

因此，企业需要为消费者提供良好的结账体验，支持多币种和支付类型，以及具备有效使用数据来识别消费模式和偏好的能力，保障不同渠道无缝切换，从而安全地为消费者提供个性化服务。第二点与车联网有关。正如很多消费者主要通过手机在网上购物和交易，我们认为，未来智能联网汽车也可能成为交易平台以及连接多方的载体。想象下，司机可直接在汽车仪表板上提前购买咖啡和汽油，甚至还能预订餐厅。

我们认为，这种应用模式不仅仅局限于汽车行业，保险、油气和零售等与之相关的辅助行业也可利用有关数据，创造新的收入来源和商业模式。

在此进程中，无论交易在何处进行，支付均能发挥中枢作用，将各个环节连接在一起。摩根大通之所以持续丰富支付产品的种类，并进行大规模的科技投资，目的不单是为了紧跟市场变化，更是希望成为支付行业变革的引领者。

当下企业面临的最大风险是什么？摩根大通如何帮助客户管理这些风险？

我认为全球宏观经济下行是许多客户面临的最大挑战。很多客户的业务布局遍布全球，因此外汇波动、资金成本上涨和通胀压力将对他们的业务构成重大风险。拥有充足的流动性是帮助企业应对不确定性的关键。因此，我们将继续与客户密切合作，提供解决方案帮助客户优化营运资金，释放内部流动性。

由于许多客户还管理着复杂的大型供应链，在各种不确定性中具备健康的供应商生态链则是另一个关注点，这也是我们与营运资金解决方案领导者Taulia开展全球协作的价值所在。有关解决方案可为客户的供应链注入流动性，为他们开拓更多现金来源支持其供应商的生态系统。

随着支付领域的竞争日益激烈，摩根大通的差异化优势是什么？

我们的主要优势在三个方面。首先，我们是一家具备全方位能力的国际领先银行，拥有恰当的负债结构、流动性安全状况和法规监管，可支持资金点对点的流动，包括现金流入、现金管理和现金流出。此外，我们也是一家重视创新的领先科技公司，每年在科技方面的投入高达140亿美元，其中大部分资金流向为客户打造新一代解决方案。当然，我们会关注解决方案的可适用范围并遵循适当管控。

其次，我们一如既往为客户服务，赢得了客户的信任。无论顺境还是逆境，摩根大通都将为客户提供始终如一的服务。我们目前日均处理约10万亿美元的全球支付，并将继续竭尽全力为我们的客户及其客户提供最便捷、安全的支付方式。

第三，人才。我们的支付团队尽职尽责、富有才华，作为摩根大通集团整体业务的一部分，我们遵循统一的业务服务模式，有助于为全球客户提供无可比拟的价值。

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